Conforme o ponto 13 dos nossos Termos e Condições, aceites pelo Cliente no ato da compra, relembramos o seguinte:

Para que a troca ou devolução seja aceite, o produto deverá cumprir os seguintes requisitos:

– Estar na sua embalagem original, completa e intacta, incluindo todos os acessórios, manuais e etiquetas. No caso de janelas Velux, a caixa não deverá ter sido aberta;
– O produto deve estar em bom estado e completo, nas mesmas condições em que foi entregue, com todos os acessórios, manuais e consumíveis;
– Não apresentar sinais de uso, instalação ou danos que não sejam resultantes de um defeito de fabrico;
– Ser acompanhado da fatura de compra original ou comprovativo de pagamento.

Produtos Personalizados ou Sob Encomenda: Produtos que tenham sido personalizados de acordo com as especificações do cliente ou encomendados especificamente para o cliente poderão não ser elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabrico.