Perguntas Frequentes

Os portes são calculados pelo peso total da encomenda, a partir de 6,50 €. A tabela completa está na Política de Envio; estes são os primeiros escalões:

O valor exacto aparece no carrinho, assim que indicar a morada.

Os envios são feitos até 72 horas, salvo produtos que não se encontrem em stock. Quando um artigo tem prazo mais longo, esse prazo está indicado na própria página do produto e também no checkout, antes de finalizar a compra.

Os prazos indicados são estimativas dadas de boa-fé. Para consumidores da UE, a entrega é efectuada no prazo máximo de 15 dias após a aceitação da encomenda.

Sim, nos produtos assinalados com Levantamento em Loja. A opção aparece logo no primeiro passo do checkout e não tem custo.

Os levantamentos fazem-se de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h e das 14h às 18h.

A entrega é feita no exterior, à porta do edifício, em piso térreo e num só local, pela Almácla ou por transportadora subcontratada.

Em grandes volumes, o cliente tem de garantir as condições para que a descarga seja feita em segurança e assegurar os meios necessários.

Sim, sob consulta — tanto para as ilhas como para o resto do mundo. Contacte-nos com a lista de artigos e a morada de entrega e enviamos o orçamento de transporte.

Sim. Tem 14 dias para exercer o direito de livre resolução, ao abrigo do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, sem ter de invocar qualquer motivo.

A comunicação faz-se pelo formulário de trocas e devoluções. A partir daí tem mais 14 dias para nos fazer chegar os artigos.

A Almácla. Os custos da devolução correm por nossa conta, excepto se tiver escolhido uma modalidade de entrega mais onerosa do que a que propomos.

Na embalagem original, completa e intacta, com todos os acessórios, manuais e etiquetas, e nas mesmas condições em que foi entregue.

No caso das janelas VELUX, a caixa não deve ter sido aberta. Produtos encomendados especificamente para o cliente podem não ser elegíveis para troca ou devolução, excepto em caso de defeito de fabrico.

Sim, em qualquer momento até à entrega, com direito ao reembolso do valor total pago.

Nos 14 dias seguintes àquele em que formos informados da resolução, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O reembolso é processado depois de verificarmos as condições dos bens devolvidos.

Contacte-nos e indicamos o procedimento. A Almácla suporta os custos da devolução ou recolha do artigo desconforme ou avariado, dentro do prazo da garantia legal.

Transferência bancária, Multibanco, MB WAY e Klarna, que permite pagar em prestações. Os métodos disponíveis aparecem todos no último passo do checkout.

Sim. O campo NIF / NIPC está no checkout, no passo da morada, e o documento é emitido com esses dados.